FAQ

Czy mogę korzystać z waszych usług jeśli nie posiadam karty kredytowej i konta w banku?
Tak, osoby nieposiadające rachunku bankowego mogą być klientami Speed Service. Wystarczy zarejestrować się w systemie i zakupić środki Ekspress Kredyt, którymi można płacić za usługi. Aby zakupić kredyty należy wpłacić dowolną kwotę przekazem pocztowym na rachunek Speed Service, zaznaczając w tytule „Zakup środków Ekspress Kredyt dla Klienta nr XXXXX”. Po kilku dniach cała wpłacona kwota pojawi się na koncie i będzie można w ten sposób regulować należności, aż do wyczerpania środków.

Czy można zapłacić za przesyłkę gotówką?
W wyjątkowych przypadkach dopuszczamy taką możliwość ale wiąże się to z dodatkowymi kosztami i koniecznością zawarcia odrębnej umowy dotyczącej regulowania należności gotówką. Preferujemy płatności elektroniczne lub zapłatę środkami Ekspress Kredyt o których mowa w §10 Regulaminu.

Mieszkam w małej wiosce na Mazurach, czy mogę wysłać paczkę do swojej rodziny w Bieszczadach i w jakim czasie paczka dotrze do adresata?
Tak, wszystkie przesyłki, także wysłane usługą STANDARD docierają w każde miejsce w Polsce następnego dnia roboczego po nadaniu. Jeżeli nadawcy zależy aby termin dostawy został zagwarantowany, powinien skorzystać z usługi EXPRESS SAVER. Nadając z małej miejscowości należy się liczyć z tym, że przesyłka będzie mogła być odebrana jeszcze w dniu wysłania zlecenia, o ile zlecenie zostanie przesłane odpowiednio wcześnie. W przeciwnym razie odbiór nastąpi kolejnego dnia roboczego.

Nie mam drukarki czy mogę ręcznie wypisać list przewozowy?
Niestety nie. Listy przewozowe wypisywane ręcznie mają własne numery, które nie są rejestrowane w systemie Speed Service i nie jest możliwe  rozliczenie takich przesyłek. Wymagamy aby każde zamówienie zostało złożone przez aplikację speed-service.pl, a każda paczka posiadała etykietę wysyłkową wygenerowaną przez System. Jeżeli nie nie ma możliwości wydruku, można skorzystać z opcji zamówienia wydruku etykiety.

Czy jest możliwe sprowadzenie za pośrednictwem Speed Service przesyłki od kontrahenta, którego nie chcę obciążać formalnościami związanymi z przygotowaniem przesyłki i płatnościami?
Tak, przesyłki można importować, także z kraju. Ważne jest aby właściwie wpisać nadawcę i siebie jako odbiorcę. Należy też dopilnować aby nadawca przygotował na czas przesyłkę i wydrukował etykietę wysyłkową.

Osoba od której chcę sprowadzić przesyłkę nie ma drukarki. Czy mogę przesłać jej etykietę faksem?
W zasadzie tak, ale wszystko zależy od jakości wydruku z faksu. Etykieta powinna być czytelna, a kod kreskowy musi być możliwy do zeskanowania. Z pewnością lepszą jakość wydruku gwarantują faksy laserowe, drukujące na zwykłym papierze. Wydruki z faksów termicznych mogą w tym przypadku mieć niewystarczającą jakość. 

Podczas telefonicznego zamawiania kuriera, operator UPS poprosił o numer przesyłki, po czym stwierdził, że przesyłki o takim numerze nie ma w systemie UPS i odmówił przyjęcia zamówienia.
Systemy Speed Service i UPS komunikują się przeważnie raz dziennie, pomiędzy godz 17:00 a 19:00, w tym czasie transferowane są numery przesyłek . Dopiero po przekazaniu numerów do systemu UPS przesyłkę można monitorować. W przypadku wystąpienia opisanego problemu zalecamy zamawianie kuriera przez internet, gdzie nie jest konieczne podawanie numeru przesyłki ani  numeru klienta.

Kurier żąda ode mnie numeru klienta UPS.
Taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. Wszelkie dane, w tym także numer klienta UPS zawiera etykieta wysyłkowa. Jest to numer Speed Service w systemie UPS.

Kurier odmawia przyjęcia paczki, bo nie mam umowy z UPS.
Wszelkie umowy na przewóz Państwa przesyłek zawarte zostały pomiędzy firmą Speed Service i UPS Polska. Firma Speed Service jest tzw. trzecim płatnikiem. Przekazanie tych informacji kurierowi powinno wyjaśnić jego wątpliwości.

Czy Kurier może żądać zapłaty lub dopłaty za przesyłkę?
Nie. Przewóz Państwa przesyłek odbywa się na podstawie umowy pomiędzy Speed Service i UPS. Jedynym płatnikiem dla UPS jest firma Speed Service i wszelkie rozliczenia odbywają się wyłącznie pomiędzy Speed Service i UPS. Wszelkie dane billingowe konieczne do rozliczeń zawarte są na etykiecie wysyłkowej. Kurier może natomiast poinformować nadawcę, że ze względu na  np. przekroczenie wagi lub wymiarów paczek mogą być naliczone dodatkowe opłaty. Faktury na dopłaty wystawia jednak zawsze Speed Service.

Kiedy kurier może odmówić przyjęcia paczki?
Jeżeli przesyłka jest źle zapakowana, zawiera materiały wyłączone z przewozu,  jej waga lub wymiary przekraczają dopuszczalne normy, nie przygotowano właściwej etykiety wysyłkowej, lub zachodzi inna, uzasadniona Regulaminem okoliczność, kurier może odmówić przyjęcia przesyłki. Aby uchronić się od takiej sytuacji prosimy zapoznać się z Regulaminem i instrukcjami.

Dlaczego, gdy wysyłam paczkę pobraniową nie ma na etykiecie numeru mojego konta bankowego? Po sprawdzeniu kurier poinformował mnie, że moje pobranie zostanie przelane na konto Speed Service.
Numeru Państwa konta bankowego nie ma na etykiecie ani w systemie UPS, jest on w systemie Speed Service. Pobrane należności firma UPS przelewa zbiorczo na konto Speed Service, a następnie Speed Service zwraca pobrania na poszczególne konta nadawców. Dzięki takiemu rozwiązaniu możemy zaoferować niskie stawki za nasze usługi i zagwarantować zwrot pobrań w krótkim terminie 7 dni od dnia doręczenia przesyłki.

Po zeskanowaniu etykiety kurier poinformował mnie, że numer klienta na etykiecie należy do firmy Speed Service w Gdańsku. Dlaczego ten adres jest inny niż podajecie w Kontaktach?
Firma Speed Service ma ponad 30 oddziałów w całej Polsce. W zależności od lokalizacji miejsca  nadania, na etykiecie wysyłkowej podawany jest numer przypisany dla tej lokalizacji.

Wysyłam dużo lekkich przesyłek i mam podpisaną korzystną umowę z inną firmą kurierską, jednak czasem zdarza mi się wysyłać paczki cięższe i tu wasza oferta jest zdecydowanie lepsza. Czy możliwe jest podpisanie umowy i wysyłanie za pośrednictwem Speed Service tylko niektórych,  paczek?
Tak, nie wnikamy w umowy z innymi firmami kurierskimi i nie narzucamy żadnych ograniczeń. Jeżeli wysyłki będą sporadyczne, nie jest konieczne podpisywanie umowy. Ceny za usługi, niezależnie od tego czy Klient ma podpisaną umowę, czy też nie, są takie same. Umowy zawieramy z Klientami wysyłającymi średnio przynajmniej 10 paczek miesięcznie i mają one na celu przed wszystkim ułatwienie rozliczeń.